姜龙：维修企业的升级取胜之路

       非常感谢这次大会的邀请，由于只有20分钟，我就直接进入主题了。我今天分享的主题是维修企业的升级取胜之道，我先介绍一下自己，我来自陕西中道聚诚企业管理咨询有限公司，是一家专注于汽车后市场咨询、培训，主要解决岗位技能提升，标准化建立以及门店的系统再造以及导入这三项工作。2012年开始立项调研，2017年落点OTO模式，今天我要分享的主要是4个方面，分别是服务标准化、营销网络化、管理系统化以及企业平台化。

       186号文件里已经很清楚，取消机动车维修经营许可将带来什么影响？

       中道聚诚解读

       正面影响：

1.降低维修企业准入门槛和经营成本。

2.市场决定资源配置，充分竞争，行业逐渐走向规范。

3.有利于提高企业专业化，精细化服务水平，体现市场公平。

       负面影响：

1.短时间内企业和消费者之间矛盾更突出，最终得口碑者得客户。

2.短时间内行业竞争加剧，产能过剩矛盾更突出。

3.违规事后处罚，处罚力度更大，对企业信用要求更严。

       中道聚诚的六维体系分别是中道易会、中道汽联、中道养车、中道车智库、动态客服以及辅导团队。

       标准复制体系内嵌1200条服务标准和操作规范的掌上标准化系统。用户端、员工端、运营端三端打通实现精准服务；跨界资源整合主要应用互联网优势，进行大数据整合，异业联盟；客服动态支持实时数据反馈，协助企业提升客户满意度；企业运营辅导打造维修企业自动化运营系统；营销策划支持，包含50套服务营销策划案卫星店计划平台分享分佣、实时激励机制实现全员营销。精准营销、快速迭代、数据驱动赢得未来。

       标准化是实现人才复制和运营效率的有效措施。

中道养车——首创管理驱动型 O2O标准化养车平台   

嵌入服务流程—员工角色分配、客户参与

客户端、员工端、运营端三端打通实现精准服务

线上+线下全流程客户接触点 精细化管理

高融合度、全方位落地的效果

1、前端8大功能解决营销集客难题；

2、后台7大模块解决运营管理难题；

3、标准化项目和培训、认证解决服务质量和人才复制问题；

4、线上+线下闭环服务流程解决客户参与与客户满意度问题。

个体价值提升到与组织价值对等，甚至有超过组织价值的趋势

1、个体价值上升是未来发展趋势；

2、通过平台把个体价值变成组织价值；

3、企业和员工的关系从雇佣关系转变为平等合作关系、交流和契约关系。